奧客點熱咖啡加冰塊還嗆要客訴，店員忍無可忍「做了這件事」直接讓她閉嘴了

超商店員總是會碰到各式各樣的客人，面臨的要求更是千奇百怪，必須練就一身高超的反應能力。一位Dcard的網友說自己在小七工作，雖然客人經常會提出古怪的要求，但她還是會盡量處理，沒想到有一次她卻真的遇到了毫不講理的奧客，讓她終於決定使出大絕…

✪她說自己遇過要幫忙看小孩的、叫他們泡泡麵的，甚至幫他設定手機字幕大小的客人，「哩哩叩叩想得到的想不到的都有，當然也有禮貌的貼心好客人。一直以來發現許多客人進了超商之後，IQ和EQ都會瞬間減半，戰鬥力和臉皮厚度則是大大提升。」

（示意圖） 

她說在超商工作已經鍛鍊出了超強的心臟跟極好的調適能力，但某天她真的遇到了令人忍無可忍的事。因為超商的咖啡只有冰跟熱兩種，但客人還是經常要求少冰或去冰，這種她都可以接受，不過偶爾會有客人點熱咖啡然後要加冰塊，「熱咖啡如果是拿鐵的話，本身機器設定會滿杯，根本很難加冰塊；而且冰塊其實都是一包一包的，如果沒有用剩的冰塊，就要再開一包，加上人多的時候，超級麻煩！」

某日，一位看起來蠻年輕的女性來櫃檯表示她要美式咖啡，還表達要：「中杯，溫的。」她回覆說：「我們只有冰的跟熱的喔！」女生則堅持：「我要熱的，加五顆冰塊。」

由於他們都會盡力滿足客人的需求，她便回說：「呃…好，那現在有第二杯七折，要幫您寄杯嗎？」女客人心不在焉地說：「喔好。」她便告知客人這樣是要收取59元。

✪女客人不滿地表示：「才一杯咖啡而已，怎麼這麼貴？！」她困惑回覆說：「有幫您寄杯呀！」女客人竟然臭臉大聲說：「我又沒說要！」

她忍住大翻白眼的衝動，「本來想說算了，趕快結束這回合，讓她快點走。」但在她做完咖啡之後，女客人一摸卻又不滿：「怎麼這麼冷？！」

她回說自己照要求放了五顆冰塊，女客人卻改口要求：「那我放三顆冰塊就好。」即使她已經強調咖啡已經做了無法更改，女客人仍一臉不爽地說：「現在是怎樣，我要溫的妳做成冷的，現在我沒追究，要妳重做而已，有這麼難嗎？！」

她無言地看著這位奧客，對方竟然還囂張說：「現在沒話好說了吧，我量妳也不敢說什麼，要是妳敢說了什麼我就客訴妳！」

✪聽到這裡她受不了了，她走進倉庫脫了制服，再走出來對著她說：「這位小姐，請妳不要無理取鬧，予取予求也該適可而止，這裡這麼多雙眼睛，在這裡繼續鬧下去也只是丟人現眼，請妳停止咆哮，帶著妳的咖啡離開！」

女客人不敢置信地說：「妳現在是在趕客人嗎？！」她則理直氣壯回：「我看起來像店員嗎？」女客人當場傻眼到不知道怎麼反應，最後只好啞口無言地帶著咖啡離開了。

「其實不管各行各業，都需要多一些的體諒，大家也只是混口飯吃，」她感慨地說，「當我們脫下制服時，也是人生父母養。我們拿出我們的專業，提供服務；也希望客人能拿出理性，享受服務，期待世界更加美好。」

她表示穿上制服代表的是「專業和公司門面」，而不是意味著卑微和活該受罪，「願客訴管道是顧客反映和溝通的橋樑，而不是處死金牌，希望同是服務業的大家可以天天開心，奧客退散！」