近年人工智慧（AI）崛起，尤其美國人工智慧研究實驗室「開放人工智慧」（OpenAI）推出的AI聊天機器人「ChatGPT」風靡全球，相關話題熱議不斷。被譽為「ChatGPT之父」的開發者阿特曼（Sam Altman）受訪指出，ChatGPT確實可能「大規模衝擊」現有職業，而其中「一種工作」更可能在短期內被ChatGPT取代。
綜合外媒報導，阿特曼日前接受Podcast主持人傅利曼（Lex Friedman）專訪時，聊到ChatGPT未來將會影響到哪些行業，阿特曼首次承認短期內會立刻因ChatGPT產生「巨大影響」的工作類型是「客戶服務」類別的工作。
(示意圖)
阿特曼表示，「我正在努力思考哪些類別的工作會受到巨大影響，如果要我提出1個的話，我認為是『客戶服務』類別的工作，我能預見相對很快地就會出現工作減少的現象」。
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儘管阿特曼直接點名「客服類」工作可能會被AI取代，但他此前在ABC新聞的採訪中也指出，他也擔心AI取代部分人工的可能性，雖然擔心這變化「多快」（how quickly）會到來，不過他也補充「人類的創造力是無限的，我們會找到新的工作與新的事情可做」。
