聯合航空處理機位超賣、趕乘客下機手法備受批評，不妨看看達美航空 (Delta) 的應變措施。4月7日，住在紐約市的布魯姆 (Laura Begley Bloom) 與家人原訂從紐約飛往佛羅里達州度假。然而，當時美國東南部各州氣候不佳，出現暴風雨，導致許多班機停飛，達美被迫取消3000個航班，造成大量超賣、航班班次大亂。
對某些乘客來說，這是史上最糟的旅程經驗，不過對布魯姆一家，卻是意外的收穫，因為他們總共獲得價值11000美元 (約33萬6400元新台幣) 的高額補償！
當天機場現場一片混亂，許多乘客因後來的航班機位不足、沒有飛機可搭而暴跳如雷。達美航空忙得焦頭爛額，開始徵求自願放棄機位的乘客。布魯姆說，「我以前無法理解那些為了折價券放棄機位的人，我根本不可能那樣做。」但就在班機延誤數小時後，她改變了想法。
當時達美祭出「每個座位賠償900美元」的補償措施，他們一家三口表示願意以每人1500美元的代價讓位。達美則殺到每人1350美元，承諾安排隔天班機。
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布魯姆原先花每人650美元的價格買了3張機票 (共1950美元)，最後打包4050美元回家。隔日他們再次前往機場，結果又遇上新航班機位超賣的窘境。這次，達美從300美元一路喊價到600、900、1000、1300美元，布魯姆一家再度自告奮勇，表示願意接受3900美元的補償讓出機位。 而達美隨後也提供每人15美元的午餐費及50美元的返家計程車資。
之後達美人員要幫他們安排搭乘週日航班，但一查發現直週二班機全都已經超賣了。布魯姆夫妻表示，只要能獲得更多賠償，他們自願取消整趟旅程。最後達美給予每人1000美元的賠償金，並退還機票錢。
最後結算布魯姆一家總共獲得將近11000美元的禮品卡賠償，他們可以自行選擇要把額度用在美國運通卡、Target或Macy’ s等等。布魯姆說：「在這種情況下獲得這麼多錢，讓我覺得有點內疚，不過其實當天現場很多乘客是真的有事，必須趕往某處，他們很感謝我們讓出機位。」
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當然布魯姆一家因為旅程不急，幸運獲得意外之財，但如果航空公司提供的補償金，不足應付你被趕下飛機的代價，該怎麼辦？根據美國運輸部官網，「一旦兌現支票或接受免費航班，之後可能就沒辦法向航空公司要求更多金錢補償。」 建議可以先向航空公司客服部門申訴，如果仍然無下文，可以「拒絕支票 (不兌現)、跟航空公司上法院，取得更多賠償。」
來源：DailyMail
via TEEPR
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