同業何苦為難同業?
這些基本常識不是早該知道嗎?
像個小孩子一樣，就想佔便宜，又死不認錯，
無理硬要力爭，
真的只想讓人家翻白眼而已！
照這樣的父母嘴臉，
實在讓人很擔心小孩子未來的模樣啊...
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靠北奧客原文：
#靠北奧客1998
連假94妖魔鬼怪多 文長慎入
今天一對夫妻帶著10歲的小孩來入住，他們在booking訂兩人房, 於是我們跟客人加收小朋友的人頭費500元
客：他才十歲也要收？
我：是的 小朋友的部分是六歲以上會加收人頭費
客：可是我們訂房的時候沒有人跟我們說要多收這個錢
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我：因為您是網路訂房，所以有可能是選擇入住人數時沒有選擇到小朋友的部分，一般在訂房規則上都會註明喔
客：就是沒有
我：還是我幫您找看看
客（丟手機過來）
我：（10秒找到）規則的部分在這邊「六歲以下可免費入住現有床位，六歲以上則每人加收500元人頭費」
客：啊我有沒有看到啊， 一定要收嗎，他又不吃早餐，只是睡一個晚上，明天就走了
我：早餐部分是贈送的並不會額外收費，500元是收取多一位的備品部分的費用
客：我們之前住台中的大飯店，他們也沒有收我們小孩的費用，我們出國那麼多次從來沒有人跟我們收過小孩的錢，就你們要收，還要500塊，這樣就超過我們的預算了啊，早知道你們要收小孩的錢我們根本就不會訂你們家！
我：嗯 每間飯店的規則都是不一樣的（你超過預算到底是干我屁事）
客：而且，我們本來就不想來，原本要取消，結果網站上顯示要收我一半的取消費我才硬從台北開五個小時的車下來的，阿你們現在還是要收我500塊，這樣加起來就三千多了，早知道三千多我去住大飯店就好，幹嘛住你們這種爛商旅，也沒有什麼大設備可以給我們用，就睡一個晚上就走也要收費
我：嗯 是的⋯（默默看著她剛剛跟另外一個同事預約的XBOX遊玩券）
客：我自己也是做觀光業的，你們是最近沒有什麼團，房況很差所以才會抓著客人不放喔，不然房況好妳們讓我們取消不是更賺，你當我們不知道喔？
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我：500元部分是人頭費，是跟我們的房況沒有任何關係的
客：（丟導遊證）給你看啦！我要的話，也可以叫旅行社幫我們訂房啦，價格更便宜，我是想說連假才沒有叫他們代訂，同業你們還是要踩那麼硬喔
我：這邊目前沒有同業的優惠專案喔
客：小姐我覺得我跟你講話很累，你怎麼聽不懂人話，你知道還沒入住就讓客人一肚子火的感覺嗎？我開五個小時的車下來 還要跟你在這邊講半天，要取消又不能，要住你們又不讓我們住，這個500塊我們也不是付不起，只是你們這個extra charge很不合理，我們又不吃早餐，只是睡一個晚上，還是你們要我們去網路上幫你們宣傳一下？就不能不收嗎？！
我：還是您稍等一下 我幫你問問看主管
客：嗯
（你他媽的主管剛剛都在旁邊幫忙check in 你的嘴臉全都看光光了好嗎？）
主管：（在辦公室）還是收他錢，自己也是旅遊業，還不知道規矩，還公然侮辱，太過份，如果又說到取消就同意他取消，收他30%取消費
我：（回到戰場）這邊有幫您詢問過主管了，費用的部分還是會需要跟您收
客：（轉頭跟他老公說）他還是要收那500元
（她老公背對櫃檯 低頭滑手機）頭連抬都沒抬說：小孩又不佔床
客：對啊，他又不佔床，你們收費也沒有多給我們床位啊
我：加床的收費是加1000元，目前房間內是兩張大床，所以是讓小孩睡現有床位並不會額外加床喔
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客：你們真的很奇怪欸，取消又不給我們取消，要住了又不給我們住（拿出1000元 還破ㄧ角 但捏在手上）
我：如果說要取消的話是可以的，那依觀光局的定型化契約會跟您收30%的取消費
客：欸小姐我人都來了，我開車的油錢加過路費就不止這些錢了，你現在說可以取消，你是要叫我們去哪裡住，我跟你說啦，我們台北人是不缺這500塊啦！你不是要收拿去啊！
我：好，那這邊找您500元喔
客：我看你收到錢很開心嘛，反正你們給我的感覺就是像上了賊船，對同業也不好，我以後不會再來了，一輩子都不會來了，你就給我等著我在網路上怎麼寫你們啦
我：嗯 好的 那發票需要報帳用的三聯式發票嗎？
客：不用，你叫你們manager，我要跟你們manager客訴
我：好的 那稍等 我幫您確認經理在不在現場
（進辦公室⋯⋯經理不想去聽他盧 請另一位櫃檯告知客人經理外出)
剛剛幫她預約XBOX的同事：不好意思，我們經理外出，還連絡不上
客：那我剛剛預約的XBOX要再往後延時間，都跟你們講到超過時間了（上樓）
The End
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網友回應：
真他媽的天才，自己是旅遊同業，還敢說不知超過了6歲或115（有些飯店是110）就要加收佔床費，
這篇超有感！同業真的很容易為難同業⋯
還遇過check in時就開始凹東凹西，然後還說我也是做飯店的這點要求我知道可以的🙄🙄🙄
立馬翻他三百萬個白眼⋯
既然是同業就少在那裡亂，是沒看到我們很忙嗎？而且你們家可以不代表別人家也可以！
台北人又怎樣 還不都是人= =
就是有你們這種成天把台北掛嘴上看不起其他縣市的人
簡直一顆老鼠屎壞了整鍋粥
自己不看清楚訂房的規定才來怪業者
喊沒錢就不要住啊 還很理所當然的跟業者理論
確定她導遊證不是自己印的嗎？同業還可以這麼沒常識也算是奇葩
via wetalk - let's talk!
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